Comment pouvons-nous t'aider ?

On produit notre loot sur des imprimantes 3D dernier cri en Bavière, en Allemagne. On utilise du PLA (acide polylactique) biodégradable à base d'amidon de maïs. Nos props sont peints de façon très élaborée à l'aérographe professionnel et à la main. Chaque pièce est une œuvre d'art unique. Notre loot IRL est pensé comme de la décoration : tu peux accrocher les props au mur ou les intégrer à ton setup gaming. On stream régulièrement notre atelier sur Twitch, n'hésite pas à jeter un œil : twitch.tv/lootroom

Oui, on comprend. Pour quelqu'un qui ne connaît pas les procédés, ça doit sembler confus au premier abord. "Je n'ai qu'à acheter une imprimante 3D et je peux le faire moi-même" — l'idée en soi n'est pas fausse, les imprimantes 3D sont géniales. Mais ce n'est pas totalement pensé jusqu'au bout : le processus d'impression 3D n'est qu'une partie de toute la chaîne. Par exemple : un skin élaboré demande plusieurs heures de peinture, faite par un humain — pas une machine. Et il faut vraiment avoir de bonnes compétences pour ça.

Voici ce qui est aussi inclus dans les coûts : création des fichiers 3D, filament, imprimantes 3D, électricité, frais de licence, maintenance, envoi, emballage, développement, le site, le marketing, les salaires et bien sûr une marge — on ne peut pas faire tourner l'entreprise sur la base du volontariat :-)

Cela dit, on comprend celles et ceux qui trouvent ces produits trop chers, ce sont des produits de luxe. On ne force personne à acheter, c'est une offre.

Oui, pour les produits Rust et Garry's Mod, lootroom GmbH est officiellement affiliée, approuvée et licenciée par Facepunch Studios.

Pour les autres jeux, lootroom n'est affiliée, approuvée ni associée d'aucune façon à Steam, Valve, Microsoft, Blizzard, Overwatch ou à l'une de leurs filiales ou entités affiliées. Les produits sont considérés comme du Fan Art. Si tu as la moindre question, contacte-nous.

Oui, bien sûr ! On est super content de le faire. Rejoins notre Discord, ouvre un ticket et on discute de tes envies.

Non, nos produits sont avant tout des objets décoratifs, donc on n'utilise pas de pièces mobiles. Tu peux quand même retirer le chargeur de l'AK, par exemple.

C'est nécessaire pour pouvoir faire la pub de nos produits sur internet. Tu recevras tes props sans le bouchon orange.

On proposera plus d'articles et de skins à l'avenir. On a aussi d'autres jeux en tête.

Tu peux suivre nos réseaux sociaux en haut à droite. Toutes les infos seront aussi sur notre Discord.

Nos produits sont composés de pièces individuelles qui peuvent se détacher en cas de mauvaise utilisation. Les pièces détachées représentent un danger potentiel (par exemple un risque d'étouffement) pour les enfants. Merci de garder ton loot IRL à une distance de sécurité des enfants. On décline toute responsabilité en cas de dommages ou de blessures causés par le non-respect de cette consigne.

Non, nos produits ne sont pas de vraies armes militaires fonctionnelles. Ils sont faits pour la collection, le divertissement et pour faire des chad plays. Mais merci de ne pas utiliser notre loot en public, tu pourrais faire peur à d'autres personnes.

Merci de garder ton loot IRL à l'écart de l'eau et de la lumière directe du soleil.

Vérifie d'abord ton dossier spam. Garde aussi en tête qu'on vit peut-être dans un fuseau horaire différent, ce qui peut prendre un peu plus de temps.

Oui, la livraison standard est entièrement gratuite pour toi.

On livre dans le monde entier depuis la Bavière, en Allemagne. À ce jour, on a déjà livré dans plus de 40 pays.

À cause de la législation sur les armes très stricte, qui concerne aussi les répliques d'armes, on envoie nos props en plusieurs colis pour qu'ils ne soient pas confisqués à la douane. On fait comme ça depuis longtemps et ça marche. On ne facture rien en plus pour ça. Malheureusement, on ne peut pas envoyer en Australie les plus petits props d'armes (qui ne se démontent pas). C'est indiqué dans la description du produit quand c'est le cas. Si tu as des questions, contacte-nous avant de commander.

Ça fonctionne très bien, on a juste besoin de l'adresse en caractères latins. Pour la Chine, il faut aussi indiquer le numéro de carte d'identité du destinataire.

On livre beaucoup au Royaume-Uni, il n'y a pas de problème, mais sache que le Royaume-Uni ne fait plus partie de l'UE depuis le Brexit de janvier 2021, donc des droits de douane sont possibles. Plus d'infos à ce sujet dans la question suivante.

Les taxes au sein de l'Union européenne sont déjà incluses. En dehors de l'UE, ton pays peut exiger le paiement de frais d'importation, de douane, de droits de douane et de TVA, etc., qui ne sont pas inclus dans la livraison gratuite indiquée sur notre site. Ces frais sont entièrement à la charge du client et ne sont pas remboursables. Sache qu'il se peut que tu doives régler les droits de douane auprès de ton bureau de poste local avant que ton colis ne te soit remis. Si les droits, taxes et frais applicables ne sont pas payés, le colis sera abandonné et lootroom ne remboursera pas la commande abandonnée, y compris les frais de livraison.

Dès qu'on a emballé ta commande, on t'envoie automatiquement par email une confirmation d'expédition avec le numéro de suivi.

Vérifie d'abord ton dossier spam. Si tu ne trouves rien, n'hésite pas à ouvrir un ticket sur notre Discord. Indique-nous aussi ton numéro de commande.

Oui, on autorise l'annulation des commandes qui n'ont pas encore été expédiées. Contacte-nous via l'onglet support ou rejoins notre Discord. On aura besoin de ton numéro de commande. En revanche, ça ne s'applique pas aux skins et props qu'on fabrique sur demande du client.

Jusqu'à présent, on a toujours trouvé une solution. Contacte-nous directement par email ou par ticket sur notre Discord et on trouvera une solution. Promis.

On expédie le loot divisé en quelques pièces. Elles sont bien protégées avec du papier bulle. Merci de les déballer avec précaution. Ensuite, elles s'assemblent facilement et n'ont pas besoin d'être collées.

Oui, on vend exactement les mêmes fichiers que ceux qu'on utilise pour nos produits.

Non, les téléchargements numériques ne sont pas remboursables.

Nos fichiers sont conçus pour les dimensions standards de 256 x 256 x 256 mm. Cela dit, selon le slicer que tu utilises, tu peux découper certaines pièces et ainsi imprimer les fichiers avec succès même sur des imprimantes plus petites.

Nos fichiers s'impriment sans problème avec les réglages standards du PLA. Mais bien sûr, tu peux aussi tout optimiser pour obtenir des impressions encore plus rapides.

On utilise l'ecoPLA gris de 3D Jake. Mais tu peux aussi utiliser n'importe quel autre PLA standard. Fais juste attention aux températures propres à chaque filament.

Nos fichiers peuvent être traités avec tous les slicers courants.

Malheureusement, on ne peut pas garantir que les impressions seront rigoureusement fidèles à ce qu'on imprimerait nous-mêmes. Chaque imprimante 3D est différente et a ses propres caractéristiques — sans parler du cas où tu l'as montée toi-même. Pour analyser le problème, un bon point de départ est de consulter les forums d'assistance du fabricant concerné et/ou de regarder des vidéos sur YouTube pour la bonne configuration. Parfois, un léger ajustement d'échelle sur les différentes pièces peut aussi aider à les faire s'emboîter. Merci de comprendre qu'on ne peut pas proposer de support de configuration individuel pour les imprimantes.

On te recommande la peinture acrylique pour peindre tes props.

Non, les fichiers ne sont pas destinés à un usage commercial. Ils sont réservés à l'usage d'une seule et même personne. Ils ne doivent pas être partagés ni revendus sans autorisation, même modifiés d'une quelconque façon. Les impressions terminées ne doivent pas être vendues, sauf si le destinataire a acheté les fichiers auprès de lootroom GmbH. Contacte-nous pour toute question à ce sujet.