¿En qué podemos ayudarte?

Producimos nuestro loot con impresoras 3D de última generación en Baviera, Alemania. Usamos ácido poliláctico (PLA) biodegradable a base de almidón de maíz. Nuestros props están pintados de forma muy elaborada con aerógrafo profesional y a mano. Cada pieza es una obra de arte única. Nuestro loot IRL está pensado como decoración: puedes colgar los props en la pared o integrarlos en tu setup gaming. Retransmitimos nuestra fábrica en Twitch con regularidad, échale un vistazo: twitch.tv/lootroom

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Sí, lo entendemos. Para alguien que no está familiarizado con los procesos, a primera vista debe resultar confuso. «Solo compro una impresora 3D y puedo hacerlo yo mismo» — la idea en sí no está mal, las impresoras 3D son geniales. Pero no está del todo pensado: el proceso de impresión 3D es solo una parte de toda la cadena. Por ejemplo: un skin elaborado lleva varias horas de pintura, hecha por una persona, no por una máquina. Y hace falta tener muy buenas habilidades para ello.

Esto es lo que además incluyen los costes: creación de archivos 3D, filamento, impresoras 3D, electricidad, licencias, mantenimiento, envío, embalaje, desarrollo, la web, marketing, nóminas y, por supuesto, un beneficio — no podemos llevar la empresa de forma voluntaria :-)

Aun así, entendemos a quien encuentre estos productos demasiado caros: son productos de lujo. No obligamos a nadie a comprar, es una oferta.

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Sí, para los productos de Rust y Garry's Mod, lootroom GmbH está oficialmente afiliada, respaldada y licenciada por Facepunch Studios.

Para el resto de juegos, lootroom no está afiliada, respaldada ni asociada de ninguna manera con Steam, Valve, Microsoft, Blizzard, Overwatch ni ninguna de sus filiales o empresas asociadas. Los productos se consideran Fan Art. Si tienes alguna duda, contáctanos.

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¡Sí, claro que sí! Lo hacemos encantados. Únete a nuestro Discord, abre un ticket y hablamos sobre lo que necesitas.

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No, nuestros productos son básicamente piezas decorativas, así que no usamos partes móviles. Aun así, puedes quitar el cargador del AK, por ejemplo.

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Es necesario para poder anunciar nuestros productos en internet. Recibirás tus props sin el tapón naranja.

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Ofreceremos más artículos y skins en el futuro. También tenemos más juegos en mente.

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Puedes seguir nuestras redes sociales arriba a la derecha. Nuestro Discord también tendrá toda la información.

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Nuestros productos están hechos de piezas individuales que pueden desprenderse si se usan de forma incorrecta. Las piezas sueltas suponen un peligro potencial (por ejemplo, riesgo de asfixia) para los niños. Así que mantén tu loot IRL a una distancia segura de los niños. No asumimos ninguna responsabilidad por daños o lesiones causados por no seguir esta indicación.

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No, nuestros productos no son armas militares reales ni funcionales. Están pensados para coleccionar, para entretenimiento y para hacer chad plays. Pero por favor no uses nuestro loot en público, podrías asustar a otras personas.

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Mantén tu loot IRL alejado del agua y de la luz solar directa.

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Revisa tu carpeta de spam. Ten también en cuenta que puede que vivamos en una zona horaria diferente, así que a veces tarda un poco más.

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El envío estándar es gratis a partir de 100 €, o del importe equivalente que aparece en la parte superior de cada página en tu moneda. Por debajo, el envío estándar se cobra al finalizar la compra. El envío exprés está disponible como opción de pago con cualquier importe de pedido.

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Enviamos a todo el mundo desde Baviera, Alemania. Hasta ahora ya hemos enviado a más de 40 países del mundo.

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Debido a la ley de armas tan estricta, que también afecta a las réplicas de armas, enviamos nuestros props en varios paquetes para que no sean confiscados en la aduana. Así lo hacemos desde hace tiempo y funciona. No cobramos nada extra por esto. Por desgracia, no podemos enviar a Australia los props de armas más pequeños (que no se pueden desmontar). Sin embargo, esto se indica en la descripción del producto cuando corresponde. Si tienes alguna duda, contáctanos antes de hacer el pedido.

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Esto funciona muy bien, necesitamos la dirección en caracteres latinos. Para China, hay que indicar el número de documento de identidad del destinatario.

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Enviamos mucho al Reino Unido, no hay problemas, pero ten en cuenta que el Reino Unido ya no forma parte de la UE desde el Brexit de enero de 2021, así que pueden aplicarse aranceles de importación. Más sobre este tema en la siguiente pregunta.

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Los impuestos dentro de la Unión Europea ya están incluidos. Fuera de la UE, tu país puede exigirte el pago de tasas de importación, aduanas, aranceles e impuesto sobre el valor añadido (IVA), etc., que no están incluidos en el envío gratuito indicado en nuestra web. Estos gastos son responsabilidad exclusiva del cliente y no son reembolsables. Ten en cuenta que puede que tengas que gestionar con tu oficina de correos local el pago de aduanas y aranceles antes de que te entreguen el paquete. Si no pagas los aranceles, impuestos y tasas correspondientes, el paquete quedará abandonado y lootroom no reembolsará el pedido abandonado, incluidos los gastos de envío y las tasas.

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En cuanto hayamos empaquetado tu pedido, te enviaremos automáticamente una confirmación de envío por email con el número de seguimiento.

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Primero revisa tu carpeta de spam. Si no encuentras nada ahí, no dudes en abrir un ticket en nuestro Discord. Indícanos también tu número de pedido.

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Sí, permitimos cancelaciones de pedidos que aún no se hayan enviado. Contáctanos en la pestaña de soporte o únete a nuestro Discord. Necesitaremos tu número de pedido. Sin embargo, esto no aplica a los skins y props que fabricamos por encargo del cliente.

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Hasta ahora siempre hemos encontrado una solución. Contáctanos directamente por email o abre un ticket en nuestro Discord y encontraremos una solución. Prometido.

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Enviamos el loot dividido en varias piezas. Van bien protegidas con plástico de burbujas. Desempaquétalas con cuidado. Después, las piezas encajan fácilmente entre sí y no hace falta pegarlas.

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Sí, vendemos exactamente los mismos archivos que usamos para nuestros productos.

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No, las descargas digitales no son reembolsables.

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Nuestros archivos están diseñados para las dimensiones estándar de 256 x 256 x 256 mm. Sin embargo, dependiendo del slicer que uses, puedes cortar piezas individuales y así también imprimir los archivos con éxito en impresoras más pequeñas.

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Nuestros archivos se pueden imprimir sin problemas con la configuración estándar de PLA. Pero, por supuesto, también puedes optimizarlo todo y conseguir impresiones aún más rápidas.

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Nosotros usamos ecoPLA gris de 3D Jake. Pero también puedes usar cualquier otro PLA estándar. Eso sí, presta atención a las temperaturas de cada filamento.

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Nuestros archivos se pueden procesar con todos los slicers habituales.

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Por desgracia, no podemos garantizar que las impresiones salgan exactamente 1:1 como las imprimiríamos nosotros. Cada impresora 3D es diferente y tiene sus propias características, sin contar si te has montado la tuya tú mismo. Para analizar el error, un buen punto de partida es visitar los foros de soporte del fabricante correspondiente y/o ver vídeos en YouTube sobre la configuración correcta. A veces, escalar ligeramente las distintas piezas también puede ayudar a que encajen. Entiende que no podemos ofrecer soporte de configuración individual para impresoras.

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Te recomendamos pintura acrílica para pintar tus props.

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No, los archivos no son para fines comerciales. Los archivos son solo para uso de una única persona. No se pueden compartir ni revender sin permiso, aunque se hayan modificado de alguna forma. Las impresiones terminadas no se pueden vender a menos que el destinatario haya comprado los archivos a lootroom GmbH. Contáctanos si tienes cualquier duda sobre este tema.

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