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Allgemein
12 FragenWie stellt ihr das IRL-Loot her?
Wir produzieren unser Loot auf modernsten 3D-Druckern in Bayern, Deutschland. Wir verwenden pflanzlich abbaubares Polylactid (PLA) aus Maisstärke. Unsere Props werden sehr aufwendig mit professionellem Airbrush und von Hand bemalt. Jedes Stück ist ein einzigartiges Kunstwerk. Unser IRL-Loot ist als Deko gedacht: Du kannst die Props an die Wand hängen oder in dein Gaming-Setup integrieren. Wir streamen unsere Werkstatt regelmäßig auf Twitch, schau gerne vorbei: twitch.tv/lootroom
Link zu dieser FrageEs ist 3D-gedruckt — warum kosten eure Produkte so viel?
Ja, wir verstehen das. Für jemanden, der die Abläufe nicht kennt, muss das auf den ersten Blick verwirrend wirken. Der Gedanke 'Ich kauf mir einfach einen 3D-Drucker und mach das selbst' ist an sich nicht falsch, 3D-Drucker sind großartig. Aber er ist nicht ganz zu Ende gedacht: Der 3D-Druck ist nur ein Teil der gesamten Kette. Zum Beispiel: Ein aufwendiger Skin braucht mehrere Stunden Bemalung, von einem Menschen — nicht von einer Maschine. Und dafür sind wirklich gute Fähigkeiten nötig.
Was noch in den Kosten steckt: Erstellung der 3D-Dateien, Filament, 3D-Drucker, Strom, Lizenzgebühren, Wartung, Versand, Verpackung, Entwicklung, Website, Marketing, Gehälter und natürlich ein Gewinn — wir können die Firma nicht ehrenamtlich betreiben :-)
Trotzdem verstehen wir jeden, der diese Produkte zu teuer findet, es sind Luxusprodukte. Wir zwingen niemanden zum Kauf, es ist ein Angebot.
Link zu dieser FrageVerkauft ihr offiziell lizenzierte Produkte / Merch?
Ja, für Rust- und Garry's-Mod-Produkte ist lootroom GmbH offiziell mit Facepunch Studios verbunden, von ihnen anerkannt und lizenziert.
Bei anderen Games ist lootroom nicht mit Steam, Valve, Microsoft, Blizzard, Overwatch oder einer ihrer Tochtergesellschaften oder Partner verbunden, von ihnen anerkannt oder in irgendeiner Form assoziiert. Die Produkte gelten als Fan Art. Bei Bedenken kontaktiere uns gerne.
Link zu dieser FrageMacht ihr auch individuelles IRL-Loot und Skins?
Ja, klar! Das machen wir super gerne. Tritt unserem Discord bei, eröffne ein Ticket und wir besprechen deine Wünsche.
Link zu dieser FrageHaben die Waffen-Props bewegliche Teile?
Nein, unsere Produkte sind grundsätzlich Deko-Artikel, deshalb verwenden wir keine beweglichen Teile. Du kannst zum Beispiel trotzdem das Magazin der AK entfernen.
Link zu dieser FrageWarum haben eure Produktbilder orangefarbene Kappen am vorderen Lauf?
Das ist notwendig, um unsere Produkte im Internet bewerben zu können. Du bekommst deine Props ohne die orangefarbene Kappe.
Link zu dieser FrageWird es in Zukunft weiteres IRL-Loot geben?
Wir werden in Zukunft weitere Artikel und Skins anbieten. Wir haben auch noch weitere Games im Kopf.
Link zu dieser FrageWie erfahre ich von künftigen Produkt-Launches und Giveaways?
Du kannst uns oben rechts auf unseren Social-Media-Kanälen folgen. Alle Infos gibt es auch in unserem Discord.
Link zu dieser FrageWarum steht bei euren Produkten 14+?
Unsere Produkte bestehen aus einzelnen Teilen, die sich bei unsachgemäßer Nutzung lösen können. Die losen Teile stellen eine potenzielle Gefahr (z. B. Erstickungsgefahr) für Kinder dar. Bitte halte dein IRL-Loot deshalb in sicherem Abstand von Kindern. Wir übernehmen keine Haftung für Schäden oder Verletzungen, die durch Missachtung entstehen.
Link zu dieser FrageBaut ihr echte Waffen?
Nein, unsere Produkte sind keine echten, funktionsfähigen Militärwaffen. Sie sind zum Sammeln, für Unterhaltung und für chad plays gedacht. Bitte nutze unser Loot aber nicht in der Öffentlichkeit, du könntest andere Leute erschrecken.
Link zu dieser FrageGibt es etwas zur Handhabung des Produkts zu wissen?
Bitte halte dein IRL-Loot von Wasser und direkter Sonneneinstrahlung fern.
Link zu dieser FrageIch habe euch eine E-Mail geschickt, aber keine Antwort erhalten?
Bitte prüfe deinen Spam-Ordner. Denk auch daran, dass wir eventuell in einer anderen Zeitzone leben, weshalb es etwas länger dauern kann.
Link zu dieser FrageBestellung & Versand
11 FragenIst der Versand wirklich kostenlos?
Der Standardversand ist ab 100 € kostenlos, beziehungsweise ab dem Betrag, der oben auf jeder Seite in deiner Währung steht. Darunter wird der Standardversand an der Kasse berechnet. Expressversand ist bei jedem Bestellwert als kostenpflichtige Option verfügbar.
Link zu dieser FrageWohin versendet ihr?
Wir versenden weltweit aus Bayern, Deutschland. Bisher haben wir bereits in mehr als 40 Länder weltweit verschickt.
Link zu dieser FrageWie sieht es mit Versand nach Australien aus?
Wegen der sehr strengen Waffengesetze, die auch Waffen-Repliken betreffen, versenden wir unsere Props in mehreren Paketen, damit sie beim Zoll nicht beschlagnahmt werden. So machen wir das schon lange, und es funktioniert. Dafür berechnen wir nichts extra. Leider können wir die kleineren Waffen-Props (die sich nicht zerlegen lassen) nicht nach Australien versenden. Das wird, wenn zutreffend, in der Produktbeschreibung angegeben. Bei Fragen kontaktiere uns bitte vor der Bestellung.
Link zu dieser FrageWie sieht es mit Versand nach China und Japan aus?
Das funktioniert sehr gut, wir brauchen die Adresse in lateinischen Buchstaben. Für China muss zusätzlich die Ausweisnummer des Empfängers angegeben werden.
Link zu dieser FrageWie sieht es mit Versand nach UK aus?
Wir versenden viel nach UK, das läuft problemlos, aber beachte, dass UK seit dem Brexit im Januar 2021 nicht mehr Teil der EU ist, weshalb Einfuhrzölle möglich sind. Mehr dazu in der nächsten Frage.
Link zu dieser FrageWie sieht es mit Einfuhrgebühren, Zoll und Mehrwertsteuer aus?
Steuern innerhalb der Europäischen Union sind bereits enthalten. Außerhalb der EU kann dein Land Einfuhrgebühren, Zölle, Abgaben und Mehrwertsteuer usw. verlangen, die nicht im kostenlosen Versand auf unserer Website enthalten sind. Diese Kosten trägt allein der Kunde, sie sind nicht erstattungsfähig. Beachte, dass du dich möglicherweise an dein örtliches Postamt wenden musst, um Zoll und Abgaben zu bezahlen, bevor deine Sendung freigegeben wird. Wenn anfallende Abgaben, Steuern und Gebühren nicht bezahlt werden, wird das Paket aufgegeben, und lootroom erstattet die aufgegebene Bestellung nicht, einschließlich Versandkosten und Gebühren.
Link zu dieser FrageWie werde ich über Versand und Tracking informiert?
Sobald wir deine Bestellung verpackt haben, schicken wir dir automatisch eine Versandbestätigung mit der Sendungsnummer per E-Mail.
Link zu dieser FrageIch hätte gerne ein Update zu meinem Bestellstatus
Bitte prüfe zuerst deinen Spam-Ordner. Wenn du dort nichts findest, erstelle gerne ein Ticket in unserem Discord. Nenn uns bitte auch deine Bestellnummer.
Link zu dieser FrageKann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, Stornierungen sind möglich, solange die Bestellung noch nicht verschickt wurde. Kontaktiere uns dazu über den Support-Bereich oder tritt unserem Discord bei. Wir brauchen deine Bestellnummer. Das gilt allerdings nicht für Skins und Props, die wir auf Kundenwunsch fertigen.
Link zu dieser FrageMit meiner Bestellung stimmt etwas nicht
Bisher haben wir immer eine Lösung gefunden. Kontaktiere uns direkt per E-Mail oder per Ticket in unserem Discord, und wir finden eine Lösung. Versprochen.
Link zu dieser FrageWie verpackt ihr die Bestellungen?
Wir verschicken das Loot in wenige Teile zerlegt. Sie sind sicher mit Luftpolsterfolie verpackt. Bitte packe sie vorsichtig aus. Danach lassen sie sich einfach zusammenstecken und müssen nicht geklebt werden.
Link zu dieser FrageSTL-Dateien
9 FragenVerkauft ihr die 3D-Druckdateien, damit ich das Loot selbst drucken kann?
Ja, wir verkaufen genau die Dateien, die wir auch für unsere Produkte verwenden.
Link zu dieser FrageKann ich mir einen digitalen Kauf erstatten lassen?
Nein, digitale Downloads sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Link zu dieser FrageWie groß sollte mein Druckbett sein?
Unsere Dateien sind für die Standardmaße 256 x 256 x 256 mm ausgelegt. Je nach verwendetem Slicer kannst du aber einzelne Teile zerteilen und die Dateien so auch auf kleineren Druckern erfolgreich drucken.
Link zu dieser FrageWelche Konfiguration sollte ich zum Drucken verwenden?
Unsere Dateien lassen sich problemlos mit den Standardeinstellungen für PLA drucken. Natürlich kannst du aber auch alles optimieren und so noch schnellere Drucke erzielen.
Link zu dieser FrageWelches Filament sollte ich verwenden?
Wir verwenden ecoPLA grau von 3D Jake. Du kannst aber auch jedes andere Standard-PLA verwenden. Achte dabei auf die Temperaturen der einzelnen Filamente.
Link zu dieser FrageMit welchem Slicer sollte ich arbeiten?
Unsere Dateien lassen sich mit allen gängigen Slicern verarbeiten.
Link zu dieser FrageManche Teile passen nicht zusammen — was soll ich tun?
Leider können wir nicht garantieren, dass die Drucke 1:1 so ausfallen wie bei uns. Jeder 3D-Drucker ist anders und hat andere Eigenschaften — ganz zu schweigen davon, wenn du deinen selbst zusammengebaut hast. Für die Fehleranalyse ist ein guter Ausgangspunkt, die Support-Foren des jeweiligen Herstellers zu besuchen und/oder Videos auf YouTube zur richtigen Konfiguration anzuschauen. Manchmal hilft auch eine leichte Skalierung der verschiedenen Teile, damit sie besser zusammenpassen. Bitte hab Verständnis dafür, dass wir keinen individuellen Support zur Drucker-Konfiguration anbieten können.
Link zu dieser FrageWelche Farben sollte ich zum Bemalen verwenden?
Wir empfehlen Acrylfarbe zum Bemalen deiner Props.
Link zu dieser FrageKann ich die Dateien kommerziell nutzen?
Nein, die Dateien sind nicht für kommerzielle Zwecke gedacht. Sie sind nur für den Gebrauch durch eine einzelne Person bestimmt. Sie dürfen ohne Erlaubnis nicht geteilt oder weiterverkauft werden, auch nicht in abgewandelter Form. Fertige Drucke dürfen nicht verkauft werden, es sei denn, der Empfänger hat die Dateien selbst bei lootroom GmbH gekauft. Bei Fragen dazu kontaktiere uns gerne.
Link zu dieser FrageSprich mit einem echten Menschen.
Unser Support-Team besteht aus denselben Leuten, die auch dein Loot bauen. Schreib uns kurz, und wir melden uns schnell zurück.